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[서울=뉴시스] 심지혜 기자 = LG유플러스가 글로벌 인공지능(AI) 기업 오픈AI와 에이전틱(Agentic) AI 컨택센터(AICC) 개발에 나선다.
LG유플러스는 오픈AI와 AICC 솔루션 개발을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다고 28일 밝혔다.
이번 협력으로 LG유플러스는 LG AI 연구원의 ‘엑사원(EXAONE)’과 오픈AI의 애플리케이션프로세서인터페이스(API)를 결합한 멀티 엔진 전략을 본격적으로 추진한다. 엑사원의 한국어 및 도메인 특화 역량을 음성인식(STT), 요약 등 상담 서비스의 핵심 영역에 지속 적용하고, 오픈AI 기술을 결합해 고객사별 서비스 목적과 특성에 맞춰 최적화된 모델 조합을 제공한다.
LG유플러스는 범용과 추론 모두 가능한 엑사원과 오픈AI 모델의 장점을 유기적으로 결합해 상담 품질과 효율성을 높일 계획이다. 고객사의 사업 특성과 요구 사항에 맞는 최적의 모델 조합을 추천해 제공하는 고객 맞춤형 에이전틱 AICC 서비스를 통해 기업간거래(B2B) 시장 경쟁력을 강화한다는 방침이다.
또 자사 고객센터의 챗봇, 상담 어드바이저 등 다양한 영역에도 멀티 엔진 기반 기술 적용을 확대해 고객 응대의 완결성과 업무 효율성을 함께 높여 나간다는 방침이다.
LG유플러스는 고객 상담 만족도를 높이기 위해 자사의 고객센터 서비스에도 멀티 엔진 기술을 확대 적용한다.
LG유플러스는 차세대 에이전틱 AICC를 기반으로 한 서비스를 올해 하반기 중 정식 출시하고, B2B AI 사업 확장 기반을 구축해나간다는 구상이다.
안형균 LG유플러스 그룹장은 “AI 기술을 활용한 고객 상담 자동화는 단순히 기업 생산성 향상이나 편의 제공 수준이 아닌 고객경험 혁신을 창출하는 핵심 수단”이라며 “B2B AI 시장 공략에 박차를 가하겠다”고 말했다.
앤디 브라운 오픈AI 아시아태평양 지역 비즈니스 총괄 “오픈AI의 기술이 LG유플러스의 효율적이고 신속하면서 개인화된 고객 경험 제공에 기여하고 있다는 점이 매우 자랑스럽다”고 말했다.
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